關(guān)于兩起12345政務(wù)熱線工單處置不力典型案例的通報(bào)

為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化警示教育，提升12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理效率，現(xiàn)將近期查處的兩起政務(wù)服務(wù)熱線受理群眾反映訴求處置不力典型案例通報(bào)如下：

浦南鎮(zhèn)新灣村黨委副書記、村委會(huì)副主任張志偉辦理熱線工單不嚴(yán)不實(shí)敷衍應(yīng)對(duì)問題。2023年1月起，群眾通過12345熱線8次投訴新灣村生豬養(yǎng)殖戶糞污外排污染河道環(huán)境問題，新灣村村委會(huì)回復(fù)進(jìn)行河道清理并加強(qiáng)巡查，但該環(huán)境污染情況一直未得到有效制止，且于2023年4月被“連云港新聞”欄目電視曝光。時(shí)任新灣村村莊環(huán)境整治工作負(fù)責(zé)人張志偉，工作不嚴(yán)不實(shí)，對(duì)群眾投訴問題敷衍應(yīng)對(duì)，造成不良影響。2023年8月，張志偉受到黨內(nèi)警告處分。

花果山街道綜合執(zhí)法局負(fù)責(zé)人彭靜辦理熱線工單不作為慢作為不負(fù)責(zé)任問題。2023年5月起，12345政務(wù)服務(wù)熱線將花果山街道商販占道經(jīng)營以及某小區(qū)綠化被違建占用等投訴問題反饋至街道，時(shí)任街道綜合執(zhí)法局負(fù)責(zé)人彭靜不正確履職、對(duì)群眾訴求消極應(yīng)付，未能采取有效措施處置問題，導(dǎo)致占道經(jīng)營及違建問題屢禁不止，引發(fā)群眾多次不滿意投訴，重復(fù)工單達(dá)80余件次。2023年11月，彭靜受到黨內(nèi)警告處分。

上述通報(bào)的典型案例，有的不負(fù)責(zé)任、不愿擔(dān)當(dāng)，辦理熱線工單推諉扯皮，對(duì)合理訴求置若罔聞、能拖就拖；有的不守紀(jì)律、有章不循，工單辦理弄虛作假、糊弄應(yīng)付。全區(qū)廣大黨員干部要深刻汲取案例教訓(xùn)，擔(dān)當(dāng)作為、履職盡責(zé)、真抓實(shí)干，解決問題不等不靠，服務(wù)群眾不推不拖，切實(shí)把小事辦實(shí)、實(shí)事辦好。各級(jí)黨組織要提高政治站位，扛牢主體責(zé)任，堅(jiān)持人民至上理念，強(qiáng)作風(fēng)、提效率，及時(shí)有效解決群眾合理訴求。各紀(jì)檢監(jiān)察組織要認(rèn)真履行監(jiān)督責(zé)任，對(duì)工單辦理中的推諉扯皮、弄虛作假、久拖不決等問題快查快結(jié)，精準(zhǔn)處置。